Ayuda

1.
phone icon
Trae tu Propio
teléfono compatible con GSM o un teléfono GSM desbloqueado

Asegúrate de que funcione con nuestras frecuencias compatibles (850 y 1900 MHz).

2.
SIM card icon
Compra una tarjeta SIM
Comprar Ahora

Tarjetas SIM estándar y micro disponibles.

3.
power icon
Activa tu tarjeta SIM GSM
Activar Ahora

Sigue las instrucciones sencillas que se encuentran en tu Tarjeta de Activación.

4.
settings icon
Actualiza la Configuración de tus Datos

Las tarjetas SIM a la cadena solo funcionarán con aparatos compatibles con GSM. Para activar tu servicio, necesitarás una tarjeta del Plan de Telcel de Servicio Ilimitado de 30 Días o una tarjeta de crédito. Es posible que algunos servicios de datos no estén disponibles en todos los aparatos inalámbricos. Los BlackBerrys, aparatos LTE y los teléfonos de las marcas Tracfone, SafeLink, NET10 Wireless, Telcel o Straight Talk no funcionarán con este programa. Para aparatos GSM, debes actualizar la configuración tu APN, también conocido como Access Point Name - Nombre del Punto de Acceso, para que funcionen los servicios de datos. Las tarjetas SIM y los Planes de Servicio no son reembolsables.

Nuestras Preguntas Más Populares

  • ¿Qué es GSM?

    GSM (por las siglas en inglés para Global System for Mobile communication), es el Sistema Global de Comunicaciones Móviles, el sistema estándar más popular para teléfonos celulares en el mundo. Su promotor, la Asociación GSM, tiene estimado que el 80% del mercado global de celulares utilizan estándares de GSM, lo cual incluye más de 3 mil millones de habitantes a lo largo de 212 países y territorios. La presencia del sistema GSM ha sido una ventaja tanto para los consumidores (los que se benefician de la habilidad de utilizar diferentes coberturas y cambios de proveedor de servicio sin cambiar de celular), como para los operadores de las redes (los cuales pueden escoger equipos de muchos de los vendedores que usan tecnología GSM).

  • ¿Necesito programar manualmente mi teléfono?

    Con el propósito de que tu teléfono funcione correctamente, necesitarás actualizar tu APN (Access Point Name) el cual se encuentra en la configuración de tu teléfono. Algunos servicios como MMS o de navegación, quizá no funcionen si no puedes hacer los cambios requeridos en tu teléfono. Las instrucciones necesarias las puedes encontrar en la Tarjeta (roja) de Activación que vino con tu tarjeta SIM o revisando nuestra Guía de Programación de Teléfonos. Para activar en línea visita: https://us.telcel.com/Activate.

  • ¿Qué significa desbloqueado?

    Desbloqueado significa que el teléfono no está programado o configurado para la red de ningún proveedor en específico. Con un teléfono desbloqueado puedes acceder a múltiples redes, tan solo cambiando la tarjeta SIM.

  • ¿Puedo transferir y usar mi número telefónico?

    Sí. Puedes transferir en línea el número de teléfono de otra compañía a Telcel. Para transferir tu número actual a tu Tarjeta SIM de Telcel, dicho número debe estar activo con tu proveedor de servicio actual. Necesitas solicitar a Telcel que acepte la transferencia de tu número y que solicite el número en tu nombre. Con el propósito de hacer la transferencia e iniciar el proceso de activación, por favor visita https://us.telcel.com/Activate y selecciona el botón “Activar mi teléfono con un número transferido de otra compañía”.


Más Preguntas Frecuentes

  • Compré un Plan de Servicio y no puedo encontrar mi PIN, ¿dónde lo busco?

    Tu PIN está localizado en la parte posterior de la tarjeta de tu Plan de Servicio. Para encontrar tu PIN en tu tarjeta del Plan de Servicio, simplemente busca y raspa la franja gris de la parte posterior de la tarjeta. Al raspar dicha franja, verás un número de 15 dígitos el cual es el PIN de tu Plan de Servicio.

  • ¿Puedo llamar a mis amigos y familiares en México?

    Sí. Todos los Planes de Servicio de Telcel incluyen llamadas a México. Hasta 15 números de teléfono por ciclo.

  • ¿Pueden llamarme mis amigos y familiares desde México?

    Sí, siempre y cuando ellos tengan un plan de servicio que se los permita.

  • ¿Tendrá mi teléfono roaming en México?

    Sí. Todos los Planes de Servicio de Telcel incluyen roaming†† en México, sin embargo, no está disponible el roaming internacional para ningún otro país.

  • ¿Qué es 3G?

    3G es el término genérico para la tercera generación de redes celulares. La 1G fue analógica, la 2G y la 3G son digitales, que es la plataforma de tercera generación de productos y servicios innovadores de alta velocidad. 3G hace que te conectes de una forma más rápida, fácil y divertida, así como también, te da mayor velocidad al navegar por la Internet, descargar contenido, documentos, videos, juegos y mucho más.

  • ¿Qué es 4G LTE?

    4G LTE es el término utilizado para referirse a la cuarta generación de redes celulares; es un tipo de tecnología que puede utilizarse con teléfonos celulares, computadoras inalámbricas y otros dispositivos móviles. Esta tecnología brinda a los usuarios un acceso más rápido a la Internet que la mayoría de las redes de tercera generación (3G), además, también ofrece al nuevo usuario opciones tales como la capacidad de acceder a video de alta definición (HD), gran calidad de voz y canales inalámbricos de transmisión de datos de alta velocidad mediante dispositivos móviles. Se supone que la nueva tecnología brinde una velocidad máxima para comunicación por Internet de 100 megabytes por segundo (MB/s) para usuarios con alta movilidad, lo que incluye a usuarios en autos y trenes, y de 1 gigabyte por segundo (GB/s) para usuarios con escasa movilidad, tales como transeúntes o aquellos que están en un solo lugar mientras utilizan su dispositivo.

  • ¿Puedo descargar música, fotografías y videos en mi teléfono?

    Sí, pero esto dependerá de las capacidades específicas de tu dispositivo. Es posible que no todos los servicios funcionen con todos los dispositivos.

  • ¿Puedo transferir contenido desde un dispositivo local a mi teléfono?

    Sí, si tu teléfono tiene un reproductor, puedes transferir contenido directamente desde la computadora a la tarjeta de memoria.

  • ¿Puedo usar mi celular como un módem (aparato que convierte las señales digitales en analógicas y viceversa, y que permite la comunicación entre dos computadoras a través de una línea telefónica o de un cable)?

    No, eso no está permitido. Por favor consulta nuestros Términos y Condiciones.

  • ¿Cuáles son los Planes disponibles?

    El Plan Ilimitado Internacional de $60 ofrece Llamadas Nacionales, Mensajes de Texto y Datos Ilimitados, además de Llamadas Internacionales Ilimitadas a más de 1,000 destinos, incluyendo teléfonos celulares en México, Canadá, India y China. Visita nuestra página para ver planes adicionales.

  • ¿En dónde tengo cobertura?

    Por favor visita nuestra página de cobertura.

  • ¿Tendré cargos adicionales por llamadas de larga distancia nacional?

    No hay cargos adicionales por llamadas o mensajes de texto de larga distancia nacional.

  • ¿Hay cargos por roaming?

    No.

  • ¿Puedo enviar un mensaje de texto a un amigo que no tenga este servicio?

    Sí!

  • ¿Cúantos caracteres puede contener un mensaje de texto?

    Los mensajes de texto pueden tener hasta 160 caracteres en cada mensaje, incluyendo los espacios. Si un mensaje tiene más de 160 caracteres, será enviado en múltiples mensajes.

  • ¿Puedo programar una cuenta de correo electrónico en mi teléfono o tener acceso a mi correo electrónico personal?

    Sí, si tu teléfono te lo permite.

  • ¿Tengo que firmar un contrato?

    No.

  • ¿Existe cargo por activación?

    No.

  • ¿Qué debo hacer con las aplicaciones específicas de mi proveedor de servicio anterior?

    Te sugerimos que desactives o elimines de tu teléfono las aplicaciones específicas de tu proveedor de servicio anterior. Si no lo haces, es posible que estas aplicaciones o tu teléfono no funcionen adecuadamente.

  • ¿Existe algún cargo por desactivación?

    No

  • ¿Cómo puedo hacer pagos en línea con una tarjeta de débito?

    Para hacer pagos, visita: https://us.telcel.com/secure/Refill. Para Atención al Cliente y Ayuda Técnica en vivo, visita: https://us.telcel.com/Support. Para manejar tu cuenta, visita: http://https://us.telcel.com/MyAccount

  • ¿Cuánto tiempo toma transferir mi número de teléfono actual al servicio de Telcel?

    La transferencia de tu número de teléfono puede tomar varias horas, sin embargo, si existe algún retraso por parte de tu proveedor de servicio actual, el proceso de transferencia puede tomar hasta 7 días. Además, en caso de teléfonos de líneas fijas, la transferencia puede tomar hasta 30 días.

  • ¿Puedo transferir mi número de teléfono de línea fija actual al servicio de Telcel?

    Sí, siempre y cuando se encuentre activo actualmente.

  • ¿Existe algún cargo por llamadas al 411?

    No.

  • Quiero cambiar mi número por otro. ¿Puedo hacerlo?

    Sí. Para recibir asistencia, contacte a Ayuda Técnica al 1-800-299-7784

  • ¿Cómo reprogramo el código de mi Correo de Voz?

    Para reprogramar tu código, llama a tu Correo de Voz y escucha las instrucciones. Si no hay instrucciones para reprogramar tu código, comunícate con Atención al Cliente al 1-800-299-7784 para hablar con un representante.

  • ¿Incluye mi Plan de Servicio Roaming†† Internacional?

    No.

  • ¿Puedo usar mi BlackBerry® con el servicio de Telcel?

    No.

  • ¿Mi servicio funciona fuera del país?

    Funciona con roaming en Mexico solamente.

  • Si mi cuenta es desactivada porque no recargué el servicio antes de la Fecha de Vencimiento, ¿necesito adquirir una nueva tarjeta SIM para reactivar mi cuenta?

    No, siempre y cuando la cuenta sea reactivada dentro de los siguientes 145 días.

Cómo Actualizar la Configuración de Datos en Teléfonos Compatibles Con T-Mobile

Encuentra a continuación las claves, códigos, números y direcciones necesarios para actualizar la configuración de datos de tu dispositivo, para que puedas enviar mensajes MMS* y conectarte a la Internet desde tu navegador:

  • Crea un APN Nuevo (access point name). Ingresa solo los datos indicados a continuación:
    Field Configuración
    del Smartphone
    Todos
    Los Otros
    Teléfonos
    Nombre Telcel Telcel
    APN wap.tracfone wap.tracfone
    Proxy n/a 216.155.165.40
    Port 8080 8080
    MMSC http://mms.tracfone.com http://mms.tracfone.com
    MMS Proxy n/a 216.155.165.40
    MMS Port n/a 8080
  • Selecciona el APN Que Acabas de Crear.
  • Si es Posible, Borra de tu Teléfono el Antiguo APN.
phone programming

*Actualizar tu configuración del APN no garantiza que los mensajes multimedia (MMS) funcionarán. Esto depende de las limitaciones del modelo de tu teléfono.

Cómo Actualizar la Configuración de Datos en Teléfonos GSM Desbloqueados

Para que puedas enviar mensajes MMS y tener acceso a un navegador de Internet, necesitas actualizar la configuración de tus datos. Aprende a hacerlo en tu teléfono.

Obtén Instrucciones